Şikayet Yönetim Mükemmelliği

Müşteri şikayetlerini etik ve şeffaf bir şekilde yönetiyor.

Etik ve Şeffaflık kategorisindeki rozetler, açık ve dürüst iş pratiğini kurumsal kültür haline getirmiş firmalar için ayrılmıştır. İhlaller tespit edildiğinde rozet geri çekilir.

Bu rozet, başvuran firmanın sunduğu kanıtların Sektör Lideri uzman komitesi tarafından incelenmesi sonrası verilir. Değerlendirme şeffaf bir şekilde yürütülür; yalnızca gereklilikleri tam karşılayan başvurular onaylanır. Rozete sahip olmak, firmanın "Şikayet Yönetim Mükemmelliği" alanında Türkiye standardını karşıladığının bağımsız teyididir. Performans düşüşü ya da ihlal tespit edildiğinde rozet geri alınabilir.